Предварительная запись на автомойку с точки зрения управляющего

Многие владельцы автомоек и шиномонтажных станций задумываются о том, чтобы предложить своим клиентам возможность бронирования заранее. Эта услуга становится все более востребованной среди клиентов, но ее реализация сопряжена с рядом проблем.

После того как мы с сотрудниками moemauto.ru отладили все в корпоративной сети, настало время для повседневной работы руководителя — развития. Одна из идей, которую я вынашивал некоторое время, заключалась в том, чтобы предложить клиентам возможность предварительной записи на автомойку и шиномонтаж. В некоторых наших торговых точках мы также предлагаем услуги по обслуживанию малолитражных автомобилей, так что эти услуги также являются опцией.

Раньше, когда мы еще работали по старинке — писали заказы в журналах, — на одной из наших автомоек висели плакаты с номерами телефонов для предварительной записи. В общем, система не оправдала ожиданий, звонков было мало и часто шумно, скучали менеджеры, звонки невозможно было услышать, тем более что отвечать на них было некогда, да и нет, часто звонили на мойку во время наплыва клиентов.

В общем, хочется возродить тему и новые возможности сервиса, почему бы и нет. Тогда я еще не понимал, насколько серьезна эта идея записаться на автомойку, но давайте по порядку.

Для начала мы решили добавить на сайт виджет онлайн-регистрации, договорившись о создании записи на планшете, которая мгновенно появлялась бы в менеджере объекта. Запустили, эффект был недействительным и начали разбираться, на деле оказалось, что наш сайт никто не посещает.Хорошо, что специалисты помогли разместить виджет в группе Яндекс.Карты и ВКонтакте, но очень Благодаря таким возможностям, клиенты начали регистрироваться.

Через несколько дней мы начали анализировать, и оказалось, что только четверть зарегистрированных клиентов приехали на автомойку. Когда мы думали, что делать, то сделали обязательным заполнение поля телефона при подаче заявки, и процент записавшихся, но не приехавших, значительно снизился. Позже мы сообщим вам, что ввели обязательное заполнение номера автомобиля. Мы не стали этого делать, потому что проверка номеров мобильных телефонов очень проблематична для клиентов, а «оставшихся» номеров не так много, и мы можем увидеть их все сразу. Однако благодаря заполнению номеров процент «незаездов» значительно снизился.

Еще одна проблема заключается в том, что клиенты часто регистрируются в часы пик работы автомойки. И хотя все это ерунда, оказывается, что негативные отзывы людей, ожидающих своей очереди, перевешивают удобство обслуживания клиентов с помощью онлайн-регистрации. В общем, тема обслуживания клиентов по записи и живых очередей в одном потоке быстро свернулась, и для онлайн-записи был выделен отдельный блок.