Как ресторану повысить лояльность гостей и мотивацию сотрудников: решение от “нетмонет”

Сервис netmonet пополнил список IT-решений для ресторанной индустрии. Эта платформа для безналичных чаевых помогает предприятиям настроить взаимодействие с гостями и мотивировать персонал. Прочитайте эту статью, чтобы узнать больше о возможностях этого сервиса.

Сервис безналичных чаевых НетМонет: как он работает и сколько стоит?
Услуга безналичных чаевых возможна благодаря QR-кодам: создайте QR-коды и разместите их на носителях (например, на чеках, наклейках, пластиковых картах, теббл-тентах, флаерах и т. д.), и когда гость сканирует QR-код, он может заплатить чаевые или поставить оценку заведению, подробнее у нас https://ihdd.ru/netmonet-poleznyj-servis-dlja-posetitelej-i-obshhestvennyh-zavedenij.

Тарифы. Подключение и использование сервиса netmonet для предприятий совершенно бесплатно. За безналичные чаевые раньше взималось 5 %, а теперь — 0 %. Все чаевые идут персоналу ресторана. Эта комиссия будет предложена клиентам ресторана для оплаты. На странице чаевых есть раздел «Я хотел бы получить компенсацию комиссии за обслуживание транзакции в размере 30 швейцарских франков, чтобы покрыть расходы на перечисление чаевых сотруднику», и клиент имеет право снять галочку и отказаться от оплаты этой комиссии. Комиссия с работника также не взимается.

ВАЖНО: Вы можете вписать собственную сумму чаевых или выбрать процент от суммы чека. netmonet сообщает, что средняя сумма чека с чаевыми составляет 12 %, поскольку гости автоматически оставляют 10-15 % (т. е. больший процент). Как правило, 90 % гостей, пользующихся услугами ресторана, также выбирают процент и оставляют чаевые. Лояльные гости готовы платить больше.

Способы оплаты: вы можете ввести банковскую карту или оплатить через СПБ или Яндекс.Pay («Другие способы оплаты»).

netmonet» знает, как разделить клиентов на лояльных и нелояльных.
Сервис «netmonet» собирает отзывы клиентов, оперативно реагирует на негативные отзывы и делит клиентов на лояльных и нелояльных.

На странице «Чаевые» можно оценить качество обслуживания в ресторане. Для этого можно настроить бота в Telegram. Когда клиент оставляет чаевые и комментарий для сотрудника ресторана или только комментарий без чаевых, сообщение немедленно передается менеджеру/администратору через мессенджер и отражается:

Если сотрудник ресторана знает, что комментарий негативный, он может немедленно отреагировать и решить проблему до того, как клиент покинет ресторан.

В некоторых случаях менеджер или администратор не может быстро отреагировать на комментарий клиента. В этом случае необходимо создать цепочку триггеров. Например, как только клиент ставит низкую оценку, на экране появляется баннер с надписью «Что-то пошло не так, свяжитесь с вашим менеджером» и кнопка, которая переводит клиента в личное сообщение с представителем ресторана.

Если менеджер не хочет оставлять контактную информацию, к баннеру тем же способом можно прикрепить промокод, скидку, десерт или другой подарок. Любой из предложенных способов может быстро решить проблему и положить конец негативу.