Форматы отзывов в интернете

Каковы существующие на сегодняшний день типы онлайн-отзывов? Как они влияют на решения клиентов в области электронной коммерции? Как различать один тип отзыва от другого? И каким образом правильно работать с этими отзывами? Мы подготовили подробный обзор как оставить отзыв.

Термин «отзыв» охватывает широкий спектр значений и применений в сфере онлайн-торговли. Есть отзывы в СМИ, о заведениях общественного питания, отзывы о компаниях, на специализированных платформах — каждый из этих форматов обладает своими характеристиками и влияет на выбор потребителей по-разному. Кроме того, для работы с каждым типом отзывов требуется свой подход, а иногда и специализированная команда. Как отличить один формат отзыва от другого и выяснить, какой из них наилучшим образом соответствует вашему бизнесу? Давайте разберемся!

Отзывы о товаре

Это тот тип отзывов, с которым покупатель сталкивается в первую очередь. Они пишутся самими потребителями в свободной форме.

Где найти: на страницах товаров в интернет-магазинах, маркетплейсах, форумах и специализированных сайтах.

Влияние: высокое. Эти отзывы прямо воздействуют на решение клиента о покупке конкретного товара.

Отзывы на отзовиках

Этот формат предполагает более глубокое изучение продукта автором. Особенно подходит для сложных технических товаров, лекарств, косметики и товаров для детей, поскольку они требуют длительного использования.

Где найти: на платформах, созданных для сбора и публикации детальных отзывов о товарах.

Влияние: от среднего до высокого. Отзовики посещают люди, ищущие подробную информацию о продукте.

Отзывы инфлюенсеров

В этом формате ключевым является доверие к автору. В отличие от отзывов на отзовиках, мнения инфлюенсеров основаны на их личном опыте и авторитете, что делает их весьма ценными, особенно в определенных нишах. Это мнение воспринимается как экспертное, что повышает его значимость для брендов, стремящихся тщательно подойти к изучению своей продукции перед аудиторией.

Где найти: на аккаунтах инфлюенсеров в соцсетях, блогах и YouTube.

Влияние: очень высокое для аудитории инфлюенсера. Мнение авторитетного человека может значительно повлиять на решение подписчиков о покупке.

Отзывы о магазине

Данный формат охватывает общее впечатление от качества сервиса и обслуживания. В отличие от товарных отзывов, они формируют репутацию всего магазина в целом, например, отзывы о специалистах магазина.

Где найти: на сайтах магазинов, специализированных ресурсах, картах (например, Google Maps) и маркетплейсах, в зависимости от типа магазина.

Влияние: среднее. Эти отзывы влияют на репутацию магазина и доверие клиентов, и могут напрямую повлиять на решение о покупке.