Управление бизнес-процессами: этапы, подходы

Понятие бизнес-процесса
Управление бизнес процессами — это серия фиксированных действий, которые постоянно повторяются. В качестве конкретных примеров этого понятия можно рассмотреть следующие ситуации:

Интернет-магазин получает запрос от клиента, который обрабатывается менеджером в соответствии с рядом поведенческих алгоритмов (согласование заказа, выставление счета, подтверждение оплаты, сборка и доставка).
Перед подписанием контракта с новым поставщиком текст договора анализируется юридическим отделом.
Еженедельно на производство поставляется определенное количество деталей и материалов.
В широком смысле бизнес-процессы включают в себя все операции в организации для достижения поставленных целей и получения прибыли от предпринимательской деятельности. Для создания наиболее полного и точного алгоритма любого процесса компании учитываются все возможные запланированные и непредвиденные ситуации, и для них составляется четкий план действий.

Понятие бизнес-процесса
Существует шесть категорий систем управления бизнес-процессами предприятия. Для упрощения понимания рассмотрим четыре основные группы

Основные процессы — те процессы, которые составляют основу деятельности и помогают генерировать доход от деятельности (например, производство продукции компании, оказание услуг и т. д.).
Вторичные процессы. Процессы, которые не имеют прямого отношения к прибыли, но без которых основные процессы не работали бы или были бы очень сложными (например, ведение учета, обслуживание производственного оборудования).
Процессы модернизации. Они необходимы для отладки, развития и повышения эффективности основных процессов (например, автоматизация производства).
Процессы управления. Они направлены на управление и контроль всех бизнес-процессов в организации (например, принятие решений, планирование производства, отчетность и т. д.).
Основные процессы — это главные процессы любой организационной деятельности. Без них бизнес не может функционировать. Если процессы не налажены и не оптимизированы, эффективность бизнеса будет чрезмерно снижена, что скажется на прибыли и отношении клиентов к предприятию.